Begeisternde Kundenerlebnisse: Drei Messenger Use Cases, die ├╝ber Chatbot-Technologien hinaus gehen ­čçę­čç¬

Vortragsbeschreibung

Die Kunden von morgen mittels Messaging f├╝r sich gewinnen? Wie das geht, zeigen wir anhand von drei Anwendungsf├Ąllen aus den Bereichen Kundensupport, Serviceerbringung und E-Commerce, bei denen die gesamte Kundenreise und Unternehmenslogik in Messenger-Strukturen ├╝bersetzt wird. Der Schl├╝ssel zum Erfolg liegt dabei in der Kombination aus Automatisierung und pers├Ânlicher Interaktion, um bedeutungsvolle Kundenbeziehungen zu erzeugen.

 

Speaker Vita Dr. Gerald D├Ąuble


Dr. Gerald D├Ąuble ist Chief Operating Officer (COO) bei dem Tech-Startup Mesaic, welches in Hamburg und San Francisco lokalisiert ist, und ist seit fast zwei Jahren Teil des aktuell 25-k├Âpfigen Teams. Hierbei unterst├╝tzt er vor allem durch seine F├Ąhigkeiten in den Bereichen Strategie, Business Development, Risikomanagement und Projektmanagement. Hierbei gilt es die hohe Innovationsgeschwindigkeit aufrecht zu erhalten und dennoch die Balance zwischen ÔÇ×BootstrapÔÇť und Professionalisierung und Skalierung zu finden. Der promovierte Wirtschaftsinformatiker & IT-Manager war zuvor unter anderem bei Lufthansa Systems im Bereich Business Development t├Ątig sowie als Forscher an der Universit├Ąt in Hamburg. Unter anderem erhielt er f├╝r im Rahmen der angewandten Forschung auch den DIN Innovation Award im Jahr 2014 f├╝r seine Arbeit im Bereich von Produkt- Dienstleistungssystemen.

English:
Dr Gerald D├Ąuble is Chief Operating Officer (COO) at the tech startup Mesaic, based in Hamburg and San Francisco for about two years. His fields of expertise are Strategy, Business development, Risk management and Project management. Dr Gerald D├Ąuble is an expert in maintaining the high speed of innovation and finding the balance between bootstrap, professionalisation and scaling. He has a PhD in Business Informatics, worked as an IT manager in Business development for Lufthansa Systems, as well as a researcher for the University of Hamburg. Besides, he obtained the DIN-Innovation Award, 2014 for research in the area of Product-service systems.

 

Zeitraum

09:20 – 09:40 Uhr